亳州市公安局指挥中心女警坚守接警的第一“线”

大年初二当天，亳州“女儿”开始陆陆续续“回娘家”了，而亳州市公安局指挥中心的女接警员们仍然十分忙碌。

“您好，亳州市110，有事请讲......”铃声响起，唐利快速接起电话。

唐利是市局指挥中心接警班组组长，已经在接处警工作岗位上奋战15年了。每年春节期间一定少不了她的身影，15年里，唐利始终坚守在接警的最前线。

2月2日是大年初二，每家每户都在走亲访友，出行需求增大，交通拥堵频繁发生，免不了会引起交通事故，报警电话会比平时要多，甚至有的报警电话会处于排队状态。唐利不停接电话、派警、回访处置情况，一天下来，喝再多的水也感觉口干舌燥。

“刚来到指挥中心大厅时，我认为接电话和调度很简单，然而真正接警派警时，才知道处理好一个看似普通的报警电话，其实不是那么容易的事情。面对各种情况，我们要快速准确问出事发时间、地点及现场情况，这就需要有足够的反应力和引导能力。”唐利说。

110报警台是公安机关的“窗口单位”，是连接人民群众的重要桥梁。它在公安机关保护人民群众的生命财产安全、打击违法犯罪活动、维护社会稳定上发挥着重要作用。而接警员每接到一个有效警情，都要以最短的时间准确无误地把警情指派给相关处警单位。作为“生命线”的110接警台，遇到紧急情况，需要与时间赛跑，甚至抢跑在前，才能好守好这条“生命线”。

当天下午，唐利接到一个女孩的报警电话，称她与妈妈吵架了，情绪十分激动。唐利当时不敢挂电话，边和女孩沟通交流，稳住她的情绪；边问出她所在具体位置，立马通知巡防组、派出所和消防队。聊天过程中报警人向唐利说出了吵架的原因，唐利始终暖心劝导安慰。巡防组出警后迅速找到了报警人，并将人带下楼，移交给派出所。

“当我听到巡防组反馈说把报警人安全带下楼了，吊着的心才放松下来。”唐利说，“每个警情的处置都是‘看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛’。”

警情无小事。唐利始终严格要求自己，丝毫不敢大意，面对困难和挑战，任劳任怨，看到每一起警情得到妥善处置，她都由衷地感到自豪。