Q：这次疫情给台儿庄古城旅游造成了哪些影响？有人说，这次疫情对自然类景区影响比较小，对人文类景区影响比较大，您怎么看？
A：这次疫情正逢春节黄金周，对客流、景区、商户的收入和古城下一步发展影响还是非常大的。春节市场是刚需，由于年味浓、活动多，“过年就去台儿庄”已经形成非常有影响力的旅游品牌，去年春节到元宵节的游客量为109.93万人次，单日最高收入过千万元。今年古城位居高德地图预测的全国春节热门庙会推荐第二位，是2020全国春节十大热门景区之一，自1月24日除夕闭园至今，原计划春节假期近亿元收入为零，第一季度预估直接损失2个多亿，景区业态、商户的综合营收减少近10亿元。当然，除了直接收入的影响，也打乱了今年整体工作的步伐和营销、发展的计划。
景区行业的特点就是人群聚集性和流动性，所以新冠肺炎疫情的影响极大，预测很多景区收入损失会达到全年的40%左右。人文景区相对而言维护和运营成本都比较高，所以自然类景区的影响较小，当然还有景区季节性方面，对接待规模大、景区门票高的景区，直接的收入损失也越大，还有人文景区因受疫情防控要求更严，相比自然型景区受影响时间会更长。从目前来看，自然景区已初步具备逐步“有序受控”开放的条件，全国大概有三成景区根据疫情形势陆续复工开园，当然，景区开园并不意味着经营就能进入正轨，主要的客源群体只能在周边，游客出游真正复苏还要在疫情结束后，再等上一段时间。
Q：针对这次疫情，我们景区内部做了哪些工作？比如除了防疫之外，还做了些什么？
A：除夕当天台儿庄古城紧急闭园后，第一时间对景区员工、游客和商户做好防护、清园和消毒等相关工作，除留守小部分人员值守外，其余以放假和居家办公为主。景区在做好疫情防控与安全保障的同时，对景区内重点部位实施24小时拉网式巡查，全力做好防疫消杀和卫生防疫工作。闭园期间古城停客不停工，推出“VR畅游古城”产品，在微信、微博、网站、抖音等自媒体和多平台宣发，方便游客网上浏览。另外积极调整工作重心和全年工作计划，组织员工做好线上系统培训，不断充实完善自己，为复工做好知识技能储备，积极备战古城开园的“二次创业”。
Q：前段时间，我们向湖北捐赠了130余吨物资，同时还针对医护工作者发布了很“暖心”的政策。请问这样做的原因是什么？
A：疫情期间，许多医护人员不顾个人安危冲在抗疫第一线，舍小家，保大家，是值得全国人民崇敬和尊重的时代英雄。台儿庄古城作为国家5A级景区，自身也受到很大损失，除了发动员工、商户向武汉、黄冈捐赠了13车130余吨生活和医疗爱心物资外，面向医护人员免费开放也是我们表达敬意的一种方式，更是企业的一种社会责任。希望疫情结束后，让奋战在一线的医护人员来到好客山东，来到台儿庄古城放松身心。台儿庄古城这次联合运河湿地、双龙湖观鸟园、祥和庄园等景区自恢复运营之日起到2021年5月31日，对全国医护工作者执行门票免费和内河游船半价政策：对医药类会议同样执行门票免费活动；另对全国援鄂医疗队员门票免费和内河游船半价政策延长至5年即2024年12月31日，下一个春天台儿庄古城依然等你！
Q：现在国内很多5A景区相继开园，台儿庄古城何时开门纳客，有时间表吗?
A：从二月下旬，在严格落实国家相关部门对景区细化各项疫情防控要求和规范同时，国内很多景区陆续加入到“有序受控”开放的行列，我省很多旅游企业也开始复工。预计除重点疫区外，清明节前后会迎来自然风景区的大部分恢复，五一期间封闭式景区和室内景点也会逐步“解封”。台儿庄古城目前也在有序推进复工复产的准备工作，目前已制定完成各岗位、业态商户的卫生防疫工作流程、智慧化管理和高品质服务标准，正对内部基础设施、商业业态进行优化提升改造，同时联合优质景区提升旅游线路产品，针对中老年、康养、体育、亲子、研学、会议会展等不同群体深化产品内容。我们会根据疫情发展情况和相关文旅部门的要求，对开放时机进行全面评估，在保证安全的前提下，第一时间开园纳客，让大家共享台儿庄的最美春光。
Q：针对今年的这种情况，台儿庄古城在开业后，会采取哪些措施或通过什么亮点来吸引客人？
A：开园后，文旅消费作为新时代的 “刚需”消费，将随着疫情的解除逐步恢复，我们将从消费者的角度，认真梳理游客需求，找好准时间节点，策划好休闲度假产品，做好创新、+旅游及跨界融合的文章，在营销上对周末游、周边游和非周末市场重点发力，深挖一二级市场，逐步恢复中远途和入境市场。
台儿庄古城很重要的特色就是文化场景体验，有几十个展览馆，扎染、木版年画、陶艺制作都是非常受欢迎的。目前正计划对船型街的非遗店铺进行改造提升，增加场景化制作和游客体验的空间。景区内增设更多的非遗演出点，进一步丰富“赏夜景、看演出、品美食、逛酒吧、坐游船”的夜游体验，对“火龙钢花”等受游客欢迎的夜间演艺项目实现常态化。
对古城的业态加强规划统筹，围绕“一店一品”的目标进行调整。小商品、酒吧、餐馆、客栈环境和标识都要进一步美化和主题化，千方百计做好“美景”、“美食”、“美宿”，增加小品小景，包括员工、商户服饰特色化，让游客移步异景，使每一条街道、每一个院落、每一个员工都是风景，都有风情。
进一步推进智慧化转型，古城大数据公司已经启用了“一部手机管古城”和“一部手机游古城”的智慧旅游应用程序，还做出了行业标准，便于游客门票预订、电子导览，展馆参观、预订酒店、演出、购物以及寻找卫生间等细节服务，景区也能随时知道入园游客量、游客画像、热力图分布和安全预警、精准营销等多种功能。
Q：未来台儿庄景区在产品上会有哪些升级和变化？
A：古城今年是开业运营十周年，在产品和服务创新方面，会进行积极的探索和尝试。开发新内容，研发新业态，打造新场景、新活动、新体验，从而提升二次消费，全面推动景区创新发展，实现内容升级、业态升级、产品升级、收入结构转型等一体化体系。在景区品牌打造、演艺、夜游产品开发、“梦的礼物”衍生品的开发和销售上做文章，挖掘景区文化遗产独特的文化内涵与价值，结合数字文旅、文创等手段，形成可深度参与体验的运河文化市集、遗产课堂等消费业态，增加非遗、康养、疗休养、体育、研学等主题活动，满足疫后游客消费需求，同时打造中高端、小众的休闲度假目的地产品，提高客单价。我们将继续推进景区高质量发展，提升业态品质，大力发展精品旅游，带动全域旅游，同时积极拓宽合作渠道，整合各方力量，引进战略投资者，推进股份制改革，全力推进古城上市和“二次创业”等相关工作。（图片来源：景区供图）
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