济南市莱芜公安分局张莉娟：永远在为民服务的路上

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发布时间：2021-10-29 10:16:44

张莉娟，2021年5月24日，按照济南市公安局莱芜分局党委安排，从监管大队轮岗交流到牛泉派出所从事户籍工作。户籍窗口需要直面群众，直观地了解群众的所需所盼，也是群众了解公安工作最便捷的一项工作。户籍民警不仅需要精湛的专业素养、高度的责任心、良好的公关技能，甚至还要是“一部百科全书”。就这样张莉娟带着一份好奇，一份忐忑开启了她的基层生活。5个月过去了，张莉娟自认为还是一个门外汉，但越干感触越深，体会越多，越来越觉得真正把“为民办实事”的口号叫响，把一家亲的理念贯穿到每一笔业务的办理中，不断擦亮“新户政心服务”品牌，创出牛泉户政的亮点还是任重而道远。

迎难而上，快速熟悉工作进入角色

在看守所工作多年，长期面对社会阴暗面，不会说群众语言，不会做群众工作成为了张莉娟面临的第一个难题。她深知“打铁还需自身硬”，只有提高专业素养，积极适应当前的工作环境，迅速转变角色，才能快速成长，早日胜任这份工作。

户籍内勤不会亲临惊心动魄的抓捕现场，也不会面对穷凶极恶的歹徒，每天只是与老百姓打交道，唯有坚持以人民为中心，厚植为民情怀，树立窗口形象，把小事做好，把实事办实，做好送上门的群众工作。

报到伊始，正是分局开展人口信息饱和度提升的关键时刻，因为业务量大，张莉娟又是一名新兵，只能在一旁干着急。期间也想了很多办法，但终因牛泉人口基数大，连续工作多日效果仍不明显。于是张莉娟统筹安排，合理分工，有专职办理身份证的、有专职办理户籍业务的，而她负责分流、引导、复印，查档，登门为行动不便的群众采集身份证照片，处理历史遗留问题。

说到历史遗留问题就不得不说一下牛泉的地理环境。牛泉派出所始建于1966年10月，2002年11月与原圣井派出所合所，成立新牛泉派出所，辖区面积143平方公里，与泰安市的岱岳区、新泰市接壤，地处三地交界处，地势多为山区和丘陵，交通、经济不发达，群众多以外出务工、种植农作物为生，辖区69个行政村，人口78000余人。因为所里长期没有专职户籍民警，各类历史遗留问题较多。初接触时，张莉娟也是一头雾水，没有切入点，只能硬着头皮上阵，不会做询问笔录，不会写调查报告，一遍遍请示汇报、一次次补充完善、一次次查找证据，最终有了自己的思路，材料也初具雏形。

见贤思齐，加强学习补短板促提升

榜样的力量是无穷的。张莉娟始终将近学自己人，远学业务能手作为永恒的目标。“三人行必有我师焉”，最好的老师就在身边，这是一笔非常宝贵的财富。首先她向两名户籍辅警学习。学习她们的细心耐心，不计得失，任劳任怨，踏实工作以及丰富的群众工作经验。

其次是向其他户籍民警学习。学习她们长期扎根基层，默默奉献的敬业精神和精湛的业务能力。面对牛泉户籍的现状，张莉娟不等不靠，主动到方下所学习先进经验，并针对牛泉所实际写出了书面报告；业余时间张莉娟精钻细研现行户籍政策，练好基本功夯实业务基础。

第三是加强与各所之间的业务交流，取长补短，学习接待群众的技巧，理解了各所的艰辛，也为自己下步工作理清思路，自觉规避风险。五个月来，张莉娟立足牛泉实际，工作由急到缓，由重点到一般，先后办理了300余件身份证，60余件户口业务，20余件居住证，为群众答疑解惑100余人次；完成了遗留12345热线的化解、常住人口表的梳理、重新办理10余件历史遗留的棘手问题。

执着坚韧，“寻亲”助力阖家团圆

牛泉户籍工作复杂多样，有越南人偷渡到广西生子，后又带着孩子跟随在广西打工的莱芜人回到牛泉生活的；有流浪到牛泉的老年智障女性与当地人同居10余年的；有携子离家流落到牛泉的，这些人都以落户为由寻求公安机关帮助。面对这些情况，需要户籍民警先期受理、甄别、区分不同情况再具体办理。但想从源头上解决就必须要核实他们的真实身份，帮助他们找到回家的路，寻找到失散多年的亲人，落户问题就能迎刃而解了。期间，张莉娟用了半个月的时间先后为中越混血的亓某玉找到了亲生父亲；为自称陕西人实际是湖北恩施，与家人分别了23年的流浪女廖某凤找到了家人，让他们得以与家人团圆团聚。这一桩桩，一件件，都是张莉娟在工作中为民办好办成的实事，归根结底是一家亲理念在无形中影响了她，让她在不知不觉中将它融入到日常工作中。

特别值得一提的是张莉娟为廖某凤寻找亲人的过程。1998年廖女士被人拐骗流浪，认识了牛泉镇东凤阳村的程先生，共同生活至今。今年9月，因廖某凤无户口，其家人到牛泉所寻求帮助。张莉娟根据廖女士提供的自己和孩子的名字，陕西毛坝，核桃等地址字眼，经公安内网反复搜索，与陕西警方核查，口音辨认，但均无结果。对此，张莉娟颇感束手无策，但看到他们可怜巴巴的样子，又想到也许自己这里就是他们最后一条路了，如果不全力以赴，他们真的会遗憾终生，永远也无法与家人团圆了。

为了方便查找，张莉娟电话24小时不关机，生怕漏过任何一个有用的线索。面对苦寻无果，无计可施，就连晚上做梦张莉娟都是在帮她寻亲，连续半个月连轴转，张莉娟的眼睛熬成了四眼皮，明显感觉到疲惫不堪，一度也打过退堂鼓，可一想到廖女士那满是期盼的眼神，她又给自己打气加油，安慰自己多打一个电话兴许就能找到。

“只要思想不滑坡，办法就比困难多”。张莉娟再次调整工作思路，在全国范围内搜索毛坝（音），她倒要看看中国到底有多少个毛坝，最后辗转查找到更名后的湖北恩施七里派出所，并经当地村干部成功辩认，迅速与廖女士家人取得联系，进行了视频认亲。毕竟是过去了20多年，廖女士已经认不出父母和儿子，在张莉娟的不断引导下，验证了儿子的乳名等重要信息，才最终确认了廖女士的真实身份。