梁云，女，39岁，汉族，中共党员，大学学历，原籍河北新乐，1999年12月参军入伍，2009年转业到石家庄市公安局新华分局杜北派出所担任户籍民警，四级警长、三级警督警衔。
在很多人眼里，户籍民警每天与各种老百姓打交道，重复着同样的“台词”，做着同样的动作，干着同样的事，枯燥乏味，没有任何创意和新鲜感，稍不留神还会遭到群众莫名的抱怨和差评，影响公安部门的形象，可她在这个岗位上一干就是12年。她总能用亲切的话语，温暖的笑容，熟练的技能，让前来办理业务的村民满意而归。12年服务群众零距离，业务水准零失误，工作质量零差评，获得了各级领导和村民们的点赞。
当一名人民警察是我儿时的梦想。
为了实现儿时的梦，2009年转业的时候，27岁的她义无反顾地填写了公安志愿。同年8月份，她如愿以偿地被分配到了新华分局杜北派出所，当了一名户籍民警。
“时任杜北派出所所长、现在是教导员的白日利开车到分局接的我。车不怎么强，我只觉得晃晃悠悠地开了好长时间，离市区越开越远，越走越荒凉。我一边走一边问白所怎么还不到？白所说快了快了，这一快了就出了三环以外。当时是8月份，坑洼的土路两边种的都是玉米，我的心情一下子跌到了低谷，心想这是要把我发配到农村吗？越想越委曲，眼泪在眼圈里打转，强忍着没掉下来。”
“到派出所门口刚下车，大家早早地在门口迎着我，有的给我拿行李，有的帮我倒水，一通忙活。白所长说，由于派出所太偏远，交通不便，你是分来的第一个女民警。你来了，咱所的户籍总算有人管了，好好干!”听了白所带着乡音、朴实的话语，看着这么多接我的同事，梁云的眼泪再也止不住了。
“后来我想通了，脱下军装我仍是一名军人，是军人就要服从组织分配，干一行爱一行钻一行。再说所长那么信任咱，不能给所长丢脸啊。”于是梁云尽快调整心态，愉快地投入到工作中。
口号喊起来容易，真干起来就没那么简单了。梁云家离派出所不算近，每天骑自行车得要40多分钟。遇上雨雪天，路面、桥上桥下全是积水，都得蹚着走，可谓晴天一身土，雨天一身泥。
当时，梁云的孩子不到1周岁，爱人工作也非常忙。中午她没法回家给孩子喂奶，孩子饿得哇哇哭。没办法，梁云只好把婆婆接来帮着照看，还提前给孩子断了奶。
为了尽快熟悉户籍业务，她不分白天黑夜，一头扎进户籍室。没有师傅带，她就查阅以前的档案资料，熟记每类户口办理所需手续；每天天不亮就起床背记辖区街路巷名称、具体地址；虚心向分局老户籍警请教，精确核准各类报表......
陈村有个妇女，家里有个独生女，女儿婚后生了孩子，落户时姓氏随了男方，这名妇女得知后气势汹汹跑到派出所与梁云理论，说女婿是倒插门，孩子姓氏应该随女方。梁云给她讲政策，她又哭又闹，说女儿结婚时答应生了孩子姓氏随女方，可后来又反悔了，还偷来户口本落了户，心里一时接受不了。梁云便从亲情入手劝导她，“不管随哪方的姓氏，孩子身体里都流淌着你的血脉，叫个姥姥奶奶心里都会乐开花。”她又向妇女要来女儿的号码，希望她们夫妻多尊重老人的心愿，双方最后和好如初。临走时这名妇女拉着梁云的手说：“你真是个好姑娘。”
西营村的翟某夫妇2011年结婚，婚后一直未生育，后来收养了一名女婴。因不知道孩子的亲生父母是谁，所以收养登记证、收养公证都无法办理，更谈不上落户。2016年，梁云了解到这个情况后，和社区民警一起到村里走访，向村委会妇女主任，翟某的街坊邻居以及见证人了解情况，收集各种证据，材料呈报到新华分局户政部门很快就批了下来，梁云及时为孩子补录了户口。
“随着时间的推移，我发现杜北虽然偏远，但老百姓很质朴，所里的同事对我都挺照顾的，我很愿意为他们服务。只要用心，总能找到工作的乐趣。把微笑留给群众，群众才能感受到公安民警的温暖。”这是梁云经常挂在嘴边的话。
就这么干着干着，梁云发现，她已经慢慢喜欢上了这里，而且一扎根就是12年。
“咱户籍民警有时不光要干好本职工作，还要学会做个倾听者。”
梁云在工作中始终牢记人民警察为人民的根本宗旨，以群众满意为工作标准，任劳任怨、恪尽职守，在平凡的户籍岗位做出了不平凡的业绩，受到了群众和各级领导的好评。2次被评为优秀共产党员，优秀公务员，荣获个人嘉奖1次。
“我觉得老百姓对民警的业务素质要求越来越高了，越来越严了。作为户籍警，就应该多站在老百姓的一边换位思考，学会做个倾听者。” 梁云始终带着深厚的感情去做户籍工作，把群众是否满意作为一面镜子，一把尺子，想方设法为群众提供优质服务。
12年来，她累计为辖区群众办理各种户籍业务4万余人次，为辖区群众预约服务 216次，登门服务 70余次，为群众解决实际困难 360余次，收到表扬信30余封，锦旗 2面。
“来杜北派出所办理业务的大多数是各个村里的大爷大妈，他们文化水平不高，对户籍管理方面的知识了解不透，往往会对我们的工作产生误解。”梁云总是以一颗平和、宽容的心去对待，从不因群众不理解和刁难而斤斤计较。
为了更好地减少办事程序，提高办事效率，不让群众多跑一次冤枉路。梁云把户籍政策用最简练的文字制成明白纸，贴在户籍室的醒目位置，还设立了制度公开栏，公开户籍政策、办理业务流程、手续、收费标准和办理时限，做到政策手续公开透明，实现了服务群众零距离，业务水准零失误，工作质量零差评。
每年的金秋十月，都是婚迁落户的高峰期。一次，一位大爷来派出所为儿子办理户口迁移手续，梁云核对了他的全部材料，发现其户口迁移证和身份证的出生日期不相符。按规定这种情况不能落户，可这位老大爷态度来了个180度大转弯，拍着桌子非得让梁云把户口落了。为了不影响其他人办理业务，梁云并没有发火，而是耐心地跟大爷解释，指着墙上的公告栏，告诉老人需要补充相关证明材料才能落户，还当场给迁出地派出所打电话逐项核实情况，找出错误原因。两天后，大爷提交了新材料，梁云顺利为其办理了儿子的落户手续，大爷有些不好意思地直道歉。
户籍管理工作最为繁琐复杂，必须从心底里热爱它，必须要有强烈的责任感和奉献精神。
梁云是这样说的，也是这样做的。
2018年底，杜北辖区7个自然村要推进股份制建设，日期截止到2019年1月31日。听到消息的群众一窝蜂似的跑到派出所办理相关业务。有上午生完孩子下午就来落户的，也有刚领完结婚证就来办婚迁的，还有各种原因将户口迁到外地又要求迁回来的......户籍室门前每天都排着长龙，一时间工作量变成了往常的好几倍，一坐就是一天，就连喝水、上厕所的时间都没有。为了让群众少等几分钟，梁云提前熟悉每个村子的不同情况，加快办公速度。碰到年纪较大、手续不全的，就把手续给他们写下来。上班族要求梁云下班后为他们办理业务，她就一直把最后一个群众送走才关门。
“自己晚回家一会儿,老百姓就能少跑一趟路,就能为新华公安争得一句好评,我觉得再辛苦也值了!”梁云说道。
2020年疫情来袭，接到返岗命令后，粱云更是忙碌起来。
4月15日，梁云刚收拾完准备下班回家，走到派出所大门口看见一位老太太领着一个小男孩气喘吁吁地向户籍大厅方向急速走过来，梁云赶紧快步迎上前拉着大妈的手询问情况。原来，老太太是男孩儿的奶奶。男孩儿急需要办理身份证，4点半才下网课，奶奶不会骑自行车，就领着男孩从杜北小区一路走到了派出所，因为年龄大腿脚不利索，赶到派出所附近时已经5点。
“姑娘，给你添麻烦了。”了解情况后，梁云二话没说，放下车子，打开户籍室大门，启动电脑，打开相机，一套娴熟的业务，只十几分钟就为小男孩采集了身份证信息。那一刻，奶奶激动了，拉着梁云的手说:“警察姑娘，你真好!”
梁云在工作实践中不断积累经验，总结出了一套“日清、月结、季核、年总”的工作方法，定期对办理的户口进行核查，有效保证了各类数据准确无误，大大提高了工作质量。
这一张张照片真实地记录了梁云工作的点点滴滴，都是她扎根户籍岗位12年的真实写照。梁云带着她暖暖的笑容和温度，执着地耕耘在这个岗位上，默默坚守着为民服务的初心永不改。
来源：新华分局
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