亳州女警唐利：服务为民忠诚履职保平安

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发布时间：2020-10-31 09:05:02

唐利，女，1982年出生，2006年进入亳州市公安局指挥中心工作，在亳州市公安局110报警服务台从事110接处警工作14年，现任接警班组组长。

政治坚定，模范坚守十余载

“您好，亳州110，有事请讲……”。每天，110报警服务台的工作就是从这一声简单的问候中开始，在不断的接警、派警、指挥调度中结束。110报警服务台受理群众报警、求助和投诉，要求接警员具有较高的政治素养和业务知识，唐利严格要求自己，不断努力学习，以提高自身的思想觉悟和政治水平。

110接警员们也有着不同的辛苦和劳累，每天24小时不间断值班，值班时一坐就是十几个小时，上下班饭前饭后就是唐利接警最忙的时候，为了避开警情高峰期，只能错时吃饭。常年下来，腰部久坐成疾，胃也出现炎症。时常因值班，把年幼的孩子放在亲戚家，她也因此觉得对孩子诸多愧疚。2017年11月，唐莉值夜班去单位途中，因骑车发生交通事故，简单包扎后即刻回到岗位，导致伤口多次反复发炎留下疤痕。

业务突出，忠诚履职保平安

110接处警工作，需要学习掌握基本的法律和公安业务知识。市局110报警服务台直接指挥调度33个派出所、9个城区网格化巡防勤务单元、25个交警中队，接警调度必须熟悉各个辖区的范围，卡点位置，警力的分布情况，这是准确快速派警的关键。尤其是城区11个派出所，街道错综复杂，下达指令不容有任何疏忽，唐利刻苦学习辖区业务知识，认真学习110接处警工作规范，经常向值班长请教学习，努力提高自己的业务水平。

在疫情防控时期，全市公安机关执行高等级勤务，110报警服务台更是高度紧张。唐利认真对待每一起涉疫警情，及时上报值班长，对群众反映的涉疫情问题，第一时间通知相关单位到现场核查情况，为疫情防控和业务工作的正常运作提供基本保障。

牢记宗旨，切实维护群众利益

市局110报警服务台每天大约接到1500个电话，春节前后警情往往增加四五倍，除了正常受理范围的各类刑事和治安案件、交警事故、火警，时常会遇到让帮忙开锁、要债、送喝醉的人回家的，甚至假警和恶意骚扰！属于110管辖事项必须马上派警处置，不属于110受理范围得耐心给群众解释，告知正确的求助途径。有时报警人讲不清楚在什么位置，发生什么事情，接警员仍必须耐心询问清楚。报警人常常不理解、急躁，对110接警员的误解、抱怨和辱骂也会时常发生。面对这些，唐利往往一笑了之，劝说自己和同事忍住误解，忍住委屈，去理解报警人焦急的心情。

2019年12月一天夜间，一女子拨打110，要求民警送她回家。唐利接警后，耐心询问该女子基本情况，并耐心向其解释此事并不属于公安机关受理范围，要求其联系家人或者打的回家。但该女子前言不搭后语，一直纠缠就是不挂断电话，听起来是喝多了。出于安全考虑，唐利耐心沟通，该女子极不耐烦，多次出言不逊，但唐利从只言片语中获取了一些地址：南湖公园、火车站等，于是指令警力在周边进行搜寻，于次日凌晨1时在市区亳菊路发现该女子，系严重醉酒，并驾驶电瓶车在机动车道徘徊。正是由于唐利和派出所民警的高度认真负责，对其救助，及时消除了安全隐患。